Retur si conditii

Politica de Retur Cryomac Solutions SRL

La Cryomac Solutions SRL, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor tale sau prezintă o problemă, îți oferim posibilitatea de retur, în conformitate cu legislația în vigoare și condițiile specifice de mai jos.

Această politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul nostru, shop-it.ro, și este în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

Conform legii, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Cum funcționează:

• Notificare: Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în scris, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail), cu privire la decizia ta de a te retrage din contract. Poți folosi formularul de retur de pe site-ul nostru (dacă există) sau șablonul de cerere de retur furnizat mai jos, pe care îl poți trimite prin e-mail la contact@shop-it.ro.
• Returnarea produselor: După ce ne-ai notificat decizia de retur, ai la dispoziție alte 14 zile calendaristice pentru a returna fizic produsele. Te rugăm să ambalezi produsele cu grijă, de preferință în ambalajul original, pentru a asigura integritatea lor pe durata transportului.
• Costuri de transport la retur: Costurile directe ale returnării produselor (costul transportului de retur) sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect de fabricație al produsului sau de o eroare din partea noastră (de exemplu, livrarea unui produs greșit).
• Rambursare: Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca și în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă metodă de rambursare. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis produsele, luând în considerare data cea mai apropiată.

Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• Integritate: Produsele trebuie să fie în starea originală, fără semne de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor.
• Ambalaj și accesorii: Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original (cutia în care au fost livrate), cu toate accesoriile, manualele de utilizare și documentele fiscale (factura/chitanța) aferente. Lipsa ambalajului original sau a accesoriilor poate duce la refuzul returului sau la o diminuare a valorii rambursate.
• Perioada de 14 zile: Notificarea de retur trebuie trimisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Produse Excluse de la Dreptul de Retragere (Fără Posibilitate de Retur)

Conform Articolului 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru următoarele tipuri de produse comercializate de Cryomac Solutions SRL:

• Furnizarea de software sigilat care a fost desigilat după livrare. Aceasta include, dar nu se limitează la: chei de licență (activate sau vizualizate), CD-uri/DVD-uri cu software a căror sigiliu a fost rupt, coduri de descărcare pentru jocuri sau aplicații.
• Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

Pentru PC-uri și alte componente electronice:

• Deși calculatoarele și componentele electronice nu sunt, în general, excluse de la dreptul de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii rambursate dacă produsele prezintă semne clare de utilizare prelungită, deteriorare, intervenții neautorizate, sau dacă lipsesc componente esențiale.

Procesul de Retur

1. Notificare: Trimite-ne o notificare scrisă (prin e-mail la contact@shop-it.ro) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, folosind șablonul de mai jos sau propriul tău mesaj care să conțină toate detaliile necesare.
2. Confirmare: Vei primi o confirmare din partea noastră privind înregistrarea cererii tale.
3. Pregătirea și Expedierea: Ambalează produsul în siguranță și expediază-l la adresa specificată de noi în confirmarea de retur.
4. Verificare și Rambursare: După ce primim produsul și verificăm conformitatea sa cu condițiile de retur, vom procesa rambursarea în termenul legal de 14 zile.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi la 0758151868 sau contact@shop-it.ro.

Șablon Cerere de Retur (pentru clienții fără cont pe site)

Copiază și inserează acest șablon în e-mailul tău și completează detaliile necesare pentru a înregistra cererea de retur. Trimite e-mailul la contact@shop-it.ro.

Către: contact@shop-it.ro Subiect: Cerere de Retur – Comanda #[Numărul tău de comandă]

Bună ziua,

Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de a mă retrage din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Numărul comenzii: [Introdu numărul comenzii tale]
• Data comenzii: [Introdu data la care ai plasat comanda]
• Data primirii produselor: [Introdu data la care ai primit produsele]

Produse pe care doresc să le returnez:

• [Numele produsului 1, Cantitate, Cod produs (SKU) – dacă îl știi]
• [Numele produsului 2, Cantitate, Cod produs (SKU) – dacă îl știi]
• [Adaugă linii suplimentare pentru fiecare produs pe care vrei să-l returnezi]

Numele și prenumele clientului: [Numele tău complet] Adresa de e-mail a clientului: [Adresa ta de e-mail] Numărul de telefon al clientului: [Numărul tău de telefon]

Metoda de rambursare dorită: [Ex: Transfer bancar, pe cardul inițial (dacă este posibil). Specifică IBAN-ul tău dacă dorești transfer bancar și nu ai mai făcut retururi la noi: IBAN: [Contul tău IBAN]]

Motivul returului (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor): [Ex: Nu corespunde așteptărilor, ambalaj deteriorat la livrare, produs defect (descrie defectul), m-am răzgândit etc.]